SCRM营销自动化给企业带来哪些便利?营销自动化的4个阶段3大功能是指哪些?

  • 日期:07-14
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SCRM营销自动化为企业带来了哪些便利?营销自动化的四大功能是什么?

一,对营销自动化的误解

许多人对营销自动化存在误解。他们认为SCRM软件平台通过API接口(即营销自动化平台)向接收者发送消息,但这只能被视为一种功能,而不是营销自动化解决方案。

市场上的大多数营销自动化解决方案都有或多或少的限制。这些限制限制了营销人员实现真正营销自动化的能力。

营销自动化平台应具备的关键功能主要分为以下四点:

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线索的得分对线索进行过滤和排序,以选择高质量的客户线索

2.营销计划管理

营销计划的管理是营销自动化平台的核心部分,包括:目标客户细分营销内容管理,每个渠道推送个性化的定制营销信息,以映射现有的客户价值生命周期

3.营销自动化平台和SCRM的集成

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SCRM软件以营销和销售为中心,营销自动化是SCRM的营销模块。营销自动化:原始线索,线索孵化,线索开发,线索激活SCRM:市场认可线索,销售审批线索,商机,交易

SCRM系统通常存储客户的个人信息,交易行为和社交行为信息,姓名,电话号码,地址等。客户和企业之间的详细交互数据也保留在SCRM系统中。

营销自动化系统使用此数据对营销活动进行编程,模块化和自动化,以分析营销活动的有效性。

4.营销效果的分析和评估

营销效果的分析和评估是营销自动化平台的重要组成部分,可为营销人员提供有价值的线索。营销绩效分析通常以报告的形式反映出来。

应该指出的是,任何营销自动化平台都只是一种工具。为了最大化这个工具的实用性,它离不开营销人员的经验和投入,市场和客户在不断变化,成熟的营销自动化平台也应该具有一定的灵活性和可扩展性以适应这种变化。

二,客户价值生命周期管理

许多营销人员将客户价值生命周期管理分为三个阶段:客户获取,积极的客户保留和保留。

我们通常将其分为五个阶段,五个阶段围绕三个营销计划的主要目标设计:客户获得客户激活价值,客户保留客户。

这三个营销计划的主要目标是:提升价值,增强客户参与度,并维护客户关系。

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那么,在划分生命周期时,我们应该注意哪些因素?针对特定行业的客户评分系统,其评分系统可将客户分配到相应的周期阶段。在定位的每个阶段制定合适的营销计划。最大化营销计划的有效性。及时响应客户生命周期的变化,实现对营销计划的有效调整。

说白了,就是在正确的时间与合适的客户说出正确的话。

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(以前为零售业做过)

第三,营销自动化需要哪些数据和报告

数据营销,可以使用多少数据来发挥营销自动化的作用,假设我们想要建立一个不仅支持日常营销活动,而且还支持事件触发的营销活动的系统,以便让每个人都更清楚地理解,实施电力上宝SCRM就是一个例子。

1.一般需要以下主要类别的数据:客户基本信息:包括基本名称,联系信息,性别,年龄等;社交数据:微信个人号码信息,微信公众号码互动行为数据等;交易数据(电子商务)宝SCRM支持近40个电子商务平台,微商店,线下商店):对于2C公司,半年交易数据可以满足营销需求。更典型的交易数据包括:交易时间,产品购买,数量。金额产品信息:主要包括产品类别信息以及个别产品信息。客户历史记录:客户联系历史记录以及客户反馈,以了解客户的通信效率和转换率。另外,在一些特定的营销环节还需要使用客户的行为历史,如微信H5链接点击,小程序互动点击,朋友圈回复之类,微商城购买行为,短信点击和回复。购买前行为:特定事件营销需要用户的预购行为以及购物车等数据。

2.营销自动化需要哪些报告?

营销绩效分析是营销自动化中的一项重要功能,分析主要依赖于两种类型的报告:报告营销活动的管理报告,显示整体营销效果

第一个是提交整体营销效果类别的报告,该报告通常列出了整体营销的一些关键数据。

第一行:活跃客户的比例,成员比例和会员卡激活率。这些是最基本的客户细分,您可以从中查看最基本的数据比较。

第二行:反映公司希望在零售业中看到的三个指标的改善,例如第一个成员的总销售额,中间的每月人均消费量和第三个是到达人数。

其次,全球管理报告还需要跟踪营销活动的效果,以便市场人员能够清楚地了解营销活动是否达到了初始设定的目标。以家具公司客户为例,这是他们在国外的营销管理报告:

在这些报告中可以直观地看到营销自动化的好处:左上图显示了每月运行的营销活动数量以及各种营销活动的销售增量;中间的图表显示了各种类型的营销活动。每个月联系的客户数量;第三行图表显示了过去12个月中每个频道发送的号码的树状视图。

应该注意的是,最终哪些报告对企业有用,这需要针对企业的销售KPI进行定制。

四,渠道的选择和特点

面对各种渠道,他们每个人的特点是什么?我们应该如何实现改善客户互动和转化率的目标?

1.微信个人号码

在全球范围内,客户营销的价值,微信个人数量应该是最好的。保持粉末滴加率为5%或更低,并且内容浏览率为50-70%或更高。信息传输具有说服力,内容图文并茂,灵活性高,可以传输完整的信息。它具有很强的可追溯性,可以观察到个人号码的到达率,开放率和点击率,以收集更多的用户行为信息。

2.短信营销短信的收视率很高,但短信营销的及时性很强。短信文案确定了短信营销的有效性。在这个阶段,短信轰炸有效,但它会影响客户体验。

3.微信营销微信公众账号使用内容推送来维护客户关系,增加客户互动,从而提高客户忠诚度。有足够的文章支持营销自动化的要求,结合自己的产品销售链,覆盖用户数据库,并可以实现对微信公众账号的准确推送。

4.应用程序通过网站本身推送通信渠道

App推送实际上是一种邮件或短信。在用户打开并接受推送消息之后,用户激活具有更好效果和高信任度的频道,并且可以实现与客户的直接通信。

5.媒体广告发布渠道

媒体广告更倾向于吸引客户进行营销策略,营销自动化更多地是关于使用现有数据。

五,营销自动化的经典实施

让我们看一下基于Missscoco女装店的营销自动化的经典实施。营销自动化的经典实施的三个阶段:数据验证,数据处理和数据库输入,从客户群的定位到渠道分销跟踪营销效果和分析以及有针对性的营销活动优化。

1.制定智能营销活动计划,选择特定人员和相应的转化渠道

2.基于众多属性和标签的准确人口群

六,如何实现精准营销及其效果

营销自动化使数字营销管理可控,极大地释放了市场人员的时间。目前,很多公司也在做自己的精准营销,基本上是基于标签,然后根据不同的标签推送不同的信息。

案例研究:使用我们开发的AI决策引擎,在进入动态决策之前,假设我们已经生成了需要联系的客户列表,我们可以开始实时执行推荐的算法计算,给出每个一个独特的。产品信息和优惠。

例如,有些人喜欢购买折扣而不是购买两送一,或者当他们购买不同的产品时,他们喜欢不同的折扣。他们可以改善营销自动化生成的客户列表,然后通过SCRM与各种推送渠道无缝集成。推送信息。

因此,这不仅仅是通过标记来实现成千上万的人,而是个性化每个人的消费行为和个人数据信息。

人工智能和数据精确营销软件的结合也将市场人员和数据分析师的经验转化为数据模型。机器学习还可以通过海量数据学习不断更新和升级推荐算法,以满足不同的需求。企业的市场目标很难在人力方面实现。

当然,收购新客户后,公司自己的数据无法实现准确推送,这需要使用第三方数据,如果能够准确地将营销信息推送给客户,这是与客户沟通的重要因素。

七。项目实施过程中遇到的最可能的数据问题

1.数据的及时性

数据源系统不同,不同系统之间的更新时间不统一,导致数据的时效性不一致。

如果营销自动化系统直接读取源数据,在推送过程中引起各种错误,则很容易造成经济损失。

例如,当天的手机号码尚未更新,营销活动已经发出短信,这导致每个营销活动的手机号码错误很多,这会浪费很多费用。

2.推动效率

随着数据量的增长,整个系统和营销活动的运行速度越来越慢。

例如,当每天向500万客户发送消息时,效率尤其重要,因此在设计阶段,您需要知道系统需要多长时间来保留数据。 (根据不同公司的实际情况)像大型活动一样,有必要提前预测班级的运行时间和预计的发送时间,以确保及时推送。

总结

营销自动化:领先的客户(提示)管理,细分为线索培育和线索评分,营销计划管理,营销自动化平台和SCRM集成,营销效果分析和评估。

有效利用营销自动化的五个阶段:客户获取,客户激活,价值增长,客户保留和重新获取。

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